2021年，工商银行克拉玛依石油分行持续推进减负赋能，将基层干部员工从无谓的事务性工作中解脱出来，“轻装上阵”，以更加务实的作风投入“战斗”，以更强的责任感和使命感，全力以赴促发展，在服务新发展格局中积极作为。

　　“畅流程”推进高效沟通。为方便网点员工及时向克拉玛依石油分行本部专业部室咨询业务问题，改善基层网点员工业务咨询体验痛点，克拉玛依石油分行及时畅通业务问题解决渠道，对原二线为一线服务响应支持电话进行了重新梳理并公布，建立良好、有效、实用的沟通平台，便于全行各营业网点人员按照公布的联系人员及联系方式，向各条线服务支持人员咨询各类业务问题。

　　“引好路”规范业务处理。持续坚持工单及投诉“先横后纵”的处置原则，按照上级行要求建立快速、高效、规范的投诉处理机制，不断加强对网点处置投诉业务的指导帮扶，持续为网点减负；2021年全年共受理工单总量646笔，其中流转至支行、营业网点140笔，流转率为21.67%。同时，针对网点基础费用使用中茶歇报销困难的问题，克拉玛依石油分行本部专业部室实行统一购买，统一配发，集中统一报销措施，彻底解决网点反馈问题。

　　“聚关爱”做实二线为一线。深入基层积极开展业务调研，了解网点员工诉求，关心一线的难题，对网点提出的问题及时沟通解决，2021年将网点茶歇进行集中式管理，形成统一采购、统一配送有效实现为基层减负；对全辖网点新风系统进行维修从而减少网点噪音，同时为基层网点员工配置了折叠床113张，方便员工午休；深化职工之家建设，不断完善员工关爱体系，创办“智慧食堂”改进和完善员工用餐环境。

　　工商银行克拉玛依石油分行持续减负措施，全面落实“我为群众办实事”，进一步发挥了“暖人心 聚人心”的员工关爱效能，真诚倾听基层呼声，从正面引导员工认识克拉玛依石油分行高质量发展中面对的机遇和挑战，凝聚形成团结协作、大胆创新、上下呼应的工作理念，有效做到基层反映的问题情况事事有回音、件件有落实，使“工于至诚，行以致远”价值观深植于心、外化于行。