近年来，两当县供电公司立足行业实际，积极履行社会责任、展现公司良好形象。坚守一个目标、构建两大体系、践行五个坚持、实行六项措施，全面提升服务质量、服务效率、客户满意度，将优质服务贯穿于生产、经营、管理的全方位和全过程，全力满足客户需求，把优质服务工作向更深层次推进，持续优化营商环境。

         明确制定“一”个目标。该公司以持续提升优质服务满意率为目标，确保不发生造成重大影响的供电服务事件，不发生造成不良社会影响的服务舆情，不发生国网公司典型投诉案例。供电服务“十项承诺”兑现率达到100%，客户满意率100%，保持长周期全口径“零”投诉。

         全面构建“两”大体系。一是推行设备主人制管理体系。深化“网格化管理”，以服务区域为单元建立微信群100个，及时发布供电信息和国家惠民政策，张贴供电服务台区联系卡，实现服务信息快速传递、客户需求快速解决。严格执行服务工作制度。二是建立故障、抢修应急管控体系。随时关注区域气象变化，建立故障报告及信息发布制度，明确各环节责任任务，通过微信群、朋友圈、公众平台，温馨提醒客户对特殊天气早了解、早预防。

         深入落实“五”个坚持。一是坚持计划停电的刚性执行。加大对劳务外包工程施工人员服务行为的监管力度，强化施工单位的服务意识。二是坚持供电信息发布制度。计划停电提前7天在网上国网APP进行公告，同步在村级、社区微信群告知。高危重要客户提前3天再次以电话或到当面通知方式告知。三是坚持计划停电报备制度。计划停电提前9天在网上国网APP进行公告，同步关联至两当生活网，使客户及时掌握计划检修停送电信息以便用户合理安排工作。四是坚持计划时间内完成工作。严格按照公布的停电信息执行工作计划，不得随意变更计划内容延迟停（送）电时限。五是坚持服务投诉“零”容忍。严肃考核业务差错和服务风险事件，奖进罚退，持续开展“零投诉”绩效加分奖励，增强员工责任意识。

         积极践行“六”项措施。一是服务受理“零推诿”。刚性执行供电服务工作红线，发现问题、分析问题、解决问题。二是服务意识“零缺失”。持续开展服务人员指导及业务技能和服务技巧培训，主动向用户延伸服务。三是服务方式“零距离”。实时开展“电力服务进乡村”“安全宣传”、“网上国网推广”等系列活动，实现客户需求快速解决。四是服务质量“零差错”。实现客户服务“一张工单、一次派工、一次解决”，主动上门开展客户供用电安全隐患排查治理，确保民生保障落实到位。五是服务群众“零投诉”。全力推进“综合柜员制”，设立客户体验区，加快综合服务平台，建立供电服务舆情监控 “三快”机制。六是服务队伍“零缺位”。采用“台区经理+青年员工”柔性工作模式，满足抢修服务承诺时限要求，实现“五通电话”的标准抢修要求。

         据悉，该公司将优化电力营商环境，提升“获得电力”作为近年的“头等大事”，打造优质电网、简化办理环节、提供便捷服务，不忘服务人民美好生活初心、深植以人民为中心的服务理念，全口径零投诉保持31个月，优质服务满意率、客户服务满意率等指标均居全省前列，1月份主要经济技术对标排名全省第二。